Een probleem met uw bestelling ?
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling, wat moet ik doen?
Het spijt ons dat er een artikel ontbreekt in uw bestelling. Dit zijn de punten die u moet controleren:
1. Controleer uw e-mails voor de meest recente informatie over uw bestelling
Als een artikel niet meer beschikbaar is of uitverkocht raakt nadat u uw bestelling heeft geplaatst, stellen wij u daarvan in kennis per e-mail. U ontvangt een e-mail met de titel “Artikel uitverkocht uit uw bestelling” in uw inbox.
Voor alle uitverkochte artikelen voeren we automatisch een terugbetaling uit van de artikelen die we niet kunnen verzenden. Eventuele terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt op uw originele betaalmiddel. Uw WildTrail Co.-account wordt ook bijgewerkt. U kunt deze informatie bekijken in “Mijn bestellingen” onder het tabblad “Mijn account”.
U hoeft ons niet te contacteren als u al informatie per e-mail hebt ontvangen.
2. Is uw bestelling in meerdere pakketten aangekomen?
Het komt voor dat artikelen afzonderlijk worden bezorgd vanwege het volume van de bestelling of omdat ze afkomstig zijn uit een ander magazijn of van een partnermerk van WildTrail Co.. Zo kunt u dit controleren:
- Log in op uw account, ga naar “Mijn bestellingen” onder het tabblad “Mijn account” en selecteer de bestelling waaruit een artikel ontbreekt.
- Als uw bestelling in meerdere pakketten is verzonden, zowel door WildTrail Co. als door een partnermerk, ziet u dit onder “Orderdetails”: elk pakket heeft zijn eigen trackingnummer en geschatte bezorgdatum. U vindt ook de verschillende trackinglinks in de bevestigingse-mail.
Als één pakket als bezorgd wordt weergegeven en een ander onderweg is, bevindt het ontbrekende artikel zich zeker in dat pakket. Omdat elk pakket van uw bestelling een eigen bezorgdatum heeft, wacht u tot het einde van de voorziene bezorgperiode om er zeker van te zijn dat u uw volledige bestelling hebt ontvangen.
3. Alle pakketten zijn bezorgd, maar er ontbreekt nog steeds een artikel?
Als alle pakketten zijn aangekomen en geen artikel uitverkocht was, neem dan contact op met ons klantenserviceteam binnen 30 dagen na bezorging van het laatste pakket om ons mee te delen dat er een artikel ontbreekt.
Nog iets…
*We streven ernaar de voorziene bezorgingsperiodes in acht te nemen. Maar vertragingen en wijzigingen kunnen optreden. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie.