We weten dat dingen niet altijd gaan zoals gepland en dat u uw geld terug wilt. Geen zorgen, zolang een artikel nog in de originele staat is, kunt u gratis retourzendingen doen, onder voorbehoud van onderstaande regels, die een bepaling voor correct gebruik bevatten. Geen van deze regels is van invloed op uw wettelijke rechten.

Het is mogelijk dat we € 4,95 van uw bestelling hebben afgetrokken en ingehouden, in overeenstemming met ons beleid voor redelijk gebruik (zie hier voor meer details).

U heeft 28 dagen om een artikel naar ons terug te sturen voor terugbetaling vanaf de leveringsdatum van het pakket of de datum waarop uw bestelling klaar is voor ophaling in de winkel of afhaallocatie van uw keuze. We zullen u terugbetalen via de betaalmethode die u hebt gebruikt. Let op: als uw bestelling wordt geleverd bij een pakketpunt, geldt de retourperiode vanaf de levering van uw bestelling door onze partner, niet vanaf de datum waarop u uw bestelling ophaalt.

Als u verzendkosten hebt betaald en u stuurt de volledige bestelling binnen 14 dagen na levering van het pakket of na beschikbaarheid voor ophaling naar ons terug, en het voldoet aan ons beleid voor de originele retourstaat en redelijk gebruik, zullen we u ook de standaardverzendkosten terugbetalen.

We doen ons best om u binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel in ons magazijn terug te betalen.

Als u terugbetaling van een artikel aanvraagt binnen de hierboven genoemde termijnen, maar het om welke reden dan ook niet naar ons kunt retourneren, neem dan contact met ons op. Elke terugbetaling is echter naar onze inzicht. Onthoud dat zelfs als het artikel dat u wilt retourneren is verzonden vanuit een ander magazijn dan degene die normaal uw land bedient, het retourproces niet verandert.

We accepteren geen retourzendingen van ongewenste artikelen na de bovenstaande retourperiode. Als u een retourzending probeert uit te voeren, kunnen we deze naar uw oorspronkelijke leveringsadres terugsturen en u verzoeken de verzendkosten voor uw rekening te nemen.

Als het oorspronkelijke leveringsadres een afhaallocatie of winkel was, sturen we ze naar het standaard leveringsadres dat is geregistreerd op uw WildTrail Co.-account.

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd:

• oorbellen en piercings, als de verpakking is geopend of als ze zijn gedragen
• badpakken en onderkleding zonder hun hygiënische beschermingsband
• make-upproducten en Face + Body-producten als de verpakking is geopend of de originele hygiënische beschermingsband is verwijderd
• stoffen maskers als de zegel is gemanipuleerd of beschadigd is

U kunt een artikel proberen zoals in een winkel, maar draag het niet te lang. Als een artikel naar WildTrail Co. of een WildTrail Co. partnermerkafdeling in slechte staat (versleten, beschadigd, enz.) of buiten de retourperiode wordt teruggestuurd, kunnen WildTrail Co. of de WildTrail Co. partnermerk u niet terugbetalen. Als het artikel naar u wordt teruggestuurd, kan WildTrail Co. u verzoeken de verzendkosten voor uw rekening te nemen. WildTrail Co. of een WildTrail Co. partnermerk zal alle retourzendingen inspecteren. Het retourbeleid voor bestellingen verkocht door een WildTrail Co. partnermerk is naar keuze van het merk. Om ze volledig terug te betalen, mogen alle geretourneerde artikelen niet zijn gebruikt/gedragen en moeten ze in dezelfde staat zijn als toen u ze ontving. Naast hun originele verpakking moeten alle labels eraan vastgemaakt zijn (bijvoorbeeld schoenen moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd die u hebt ontvangen).

Geretourneerde artikelen zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze ons bereiken, dus zorg dat u een verzendbewijshebt voor het geval u ons wilt contacteren over uw retourzending!

Wij zijn niet aansprakelijk voor artikelen die per ongeluk naar ons worden geretourneerd (het gebeurt!). Als we ze kunnen lokaliseren (wat niet altijd mogelijk is), zouden we u kunnen verzoeken de verzendkosten voor uw rekening te nemen.

We accepteren geen ruiltransacties. Als u een artikel in een ander formaat of een ander kleur wilt, moet u het artikel naar ons terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Voor meer informatie, raadpleeg de pagina over defecte artikelen. Hebt u het verkeerde artikel ontvangen? Bekijk de pagina met uitleg over hoe u een onjuist artikel retourneert.

Weet je het niet? Met het doel tonnen papier te besparen, is WildTrail Co. nu overgegaan op een papierloze retoursysteem. Retourenbonnen (of ordersamenvattingen) worden niet langer in uw pakket verzonden. Voor al uw retourzendingen gaat u naar het gepersonaliseerde “Mijn bestellingen”-gedeelte van “Mijn account”. Raadpleeg onze bijbehorende FAQ voor meer informatie over online retourzendingen.

U vindt hier alle beschikbare retouropties. U hebt geen printer nodig, omdat we u niet zullen vragen een label af te drukken. Wanneer u een retourzending doet, ontvangt u een QR-code die u moet presenteren bij het afzet verkooppunt van uw keuze bij het inleveren van het pakket. Vergeet niet het mee te nemen!

Als uw partnermerk artikel is verzonden door WildTrail Co., kunt u onze gebruikelijke retourprocedure volgen. Onthoud dat alleen artikelen verzonden door onze partnermerken rechtstreeks naar het merk moeten worden teruggestuurd.